服务业的发展趋势

来源:今天新闻 作者:游龙新闻 发布时间:2019-06-07
摘要:服务业发展;划分;科学技术;服务质量;信用;劳动者;生产;生活;危机;人文

内容摘要:服务业是当代高速发展的产业。服务业为什么能够高速发展、怎样发展?服务业发展的动力源泉,是服务经济理论的重大问题。这不仅工农业生产中的自我服务以至部分生产活动逐渐转化为社会服务,居民生活中的自我服务也不断地转化为社会服务,从而促使服务业不断成长、壮大。因此,消费者的消费能力,或消费者对服务商品的购买能力,既是服务业发展的前提,今日新闻,也是服务业发展的动力。我国服务业进展迅速, 2012年服务业增加值已达到国内生产总值(GDP)的44﹒6%[2]。总之,我国服务业现处于发展阶段,充分利用国内外技术革命的成果,健全信用制度,克服诚信缺失,以提高服务质量,提升服务水平,既是服务业的大势所趋,也是促进服务业发展的当务之急。

关键词:服务业发展;划分;科学技术;服务质量;信用;劳动者;生产;生活;危机;人文

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服务业是当代高速发展的产业。当今的时代特征是什么?服务业为什么能够高速发展、怎样发展?人们认识不一,很有讨论的必要。

 

一、当今世界的时代特征

 

时代是人类生活的片段,是历史的、具体的,是人们对其生活的政治、经济、文化以及自然环境状况的总体认识。这既可以是对当前状况的分析,也可以是对历史环境的概括。但自然和社会的情况复杂,生活又是多方面的、多色彩的,人们对时代的把握就不能“一言以蔽之”。近年来,人们对当今世界的时代特征有多种说法,如,知识经济时代、信息时代、后工业时代、服务经济时代、后危机时代、化石能源时代、石油时代、互联网时代、网络时代、第三次工业革命时代……。对时代的分析,首先要明确立足点,其次要提出划分时代的标志。这样才能从某一个方面或角度把握时代的特征或本质。

我们从经济方面划分时代,就多种多样。以劳动工具的质地划分时代,有石器时代、青铜时代、铁器时代等等。以交换方式划分时代,有自然经济时代、商品经济时代、市场经济时代、产品经济时代。以生产资料所有制划分时代,有原始公社制、奴隶制、封建制、资本主义制、社会主义制。按社会的主要产品划分时代,有农业经济(主要生产农产品)时代、工业经济(主要生产工业品)时代、服务经济(主要生产服务产品)时代。从社会能源消耗划分时代,可分为柴草时代、燃煤时代、石油时代、可再生能源时代,等等。总之,对时代的划分,必须持有明确的目的和划分标志,才能准确把握时代特征,分析具体问题。

任何经济的发展,都会经历自身的成长过程。农业经济,它经历了小农经济、合作社经济、农场经济……。工业经济,它由手工业作坊到机器大生产,从第一次工业革命到第二、第三次工业革命。现在,杰里米宣称“工业时代的终结”,“工业时代进入最后一个阶段”——“第三次工业革命时代”[1]。如果单纯讨论工业经济,它不仅会进入第三次工业革命,第四、第五次工业革命都可能发生,但杰里米认为当今世界经济整体处于第三次工业革命时代,就值得商榷了。

当今世界,国民经济(国内生产总值)的构成是,服务业为主,超过60%;工业其次,略占30%;农业最小,不到10%。这种状况说明,国民经济自然处于服务经济时代。服务经济的发展,同样具有阶段性。服务经济发展的初级阶段,以量的增长为主。一旦成长为国民经济的主导力量,进入发展阶段,就以质量为主,以质取胜。服务经济进入成熟阶段,主要特征将是渗透与融合。服务业与工农业之间的界线日益模糊,形成你中有我、我中有你的态势;居民生活日益服务化,日常生活中的大事小情都可交给服务业去办理。这时,人类社会将进入服务性社会。

 

二、服务业发展的动力

 

服务业发展的动力源泉,是服务经济理论的重大问题。我的一管之见,权作抛砖引玉,以请诸君垂训。

文化是服务业进步的基础。服务产生于人们交往的互助行为,是一种文化活动。当服务的一部分由专业服务劳动者提供时,就是生产服务产品的产业活动。无论公益性还是商品性,服务产品必须反映和表现社会的文化要求。这就构成服务产品的文化内涵。其基本点,一是对消费者的人文关怀,二是严守诚信的服务态度。这是所有服务行业生存和发展的基础。在中世纪,商业就是欺诈。这种“服务”就是掠夺。我国一些食品、医药企业或个体商户,掺杂作伪,欺诈群众,毒害人民,无异于中世纪。它们是社会的毒瘤,在铲除之列,当然没有前途。只有对消费者持厚重的人文关怀、严格的至诚至信,其行业、企业和个体经营者才能得到发展,才有光明远大的前途。

社会分工是服务业生存的土壤。服务的一部分从自我服务到社会服务,社会服务从文化活动转变为产业活动,是紧跟社会分工的发展而发展的。这不仅工农业生产中的自我服务以至部分生产活动逐渐转化为社会服务,居民生活中的自我服务也不断地转化为社会服务,从而促使服务业不断成长、壮大。社会分工的发展是永恒的,自我服务不断转化为社会服务也是永恒的。服务业自然永不凋零。

科学技术是服务业发展的引擎。人类对自然和社会的认识不断深化,推动科学技术不断发展。对服务业来说,因具有较高的劳动效率,它才不断从社会生产和居民生活中分离出来。科学技术的发展,既发生于服务业内部,也产生于外部。只要是推动社会进步的新科学新技术,均有利于工农业生产和服务业的生产,也有利于居民生活品质的改善。科学技术是生产力,当然也是服务业的生产力。科学技术的进步,必然引领服务业的发展。

服务劳动者的素质是服务业的创新源泉。一般的说,劳动力是生产过程中最活跃的因素。服务业更为特殊的是,服务劳动者与消费者是直接的、甚至是面对面的服务。服务劳动者的素质高低,决定其服务水平的高低。这便是服务产品质量的主要成分。例如,教育服务质量主要取决于教师的素质,文艺演出质量主要取决于演员及创作人员的素质。我不是说服务设施设备不重要,再好的服务设施设备,再先进的科学技术,都需要人来掌握和运用。人是决定因素,也是服务业发展颠扑不破的真理。

责任编辑:游龙新闻
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